Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk

WicketPass is verwerkingsverantwoordelijke voor het beheer van je eigen account: je inloggegevens, je tickets, en je instellingen. Voor de verkoop van een specifiek ticket is de organisator van dat evenement verwerkingsverantwoordelijke, en treedt WicketPass op als verwerker. Deze rolverdeling ligt vast in de verwerkersovereenkomst die elke organisator accepteert.

2. Welke gegevens we verwerken

Naam, e-mailadres en soms telefoonnummer, om een account aan te maken en tickets te leveren.

Bestel- en betaalgegevens, om een aankoop te verwerken en desgevraagd terug te betalen. Kaartgegevens zelf raken onze systemen nooit, die verwerkt de betaalprovider.

Apparaatgegevens die nodig zijn om een ticket aan een toestel te koppelen, zodat de toegangscode alleen op dat toestel geldig is.

Scangegevens bij de deur: welk ticket, op welk moment, bij welke deur.

Technische gegevens zoals ip-adres, voor fraudepreventie en om misbruik van de wachtkamer bij een onsale tegen te gaan.

3. Waarvoor we gegevens gebruiken

Het aanmaken en beheren van je account.

Het leveren, overdragen en beveiligen van tickets.

Het afhandelen van betalingen en terugbetalingen.

Toegangscontrole bij de deur van een evenement.

Het herkennen en tegengaan van fraude, bijvoorbeeld ongebruikelijk grote aantallen tickets op één betaalmiddel.

Het versturen van berichten die nodig zijn voor je bestelling, zoals een bevestiging, een herinnering of een melding van afgelasting.

4. Hoe lang we gegevens bewaren

Bestelgegevens: 7 jaar, in verband met de fiscale bewaarplicht.

Scangegevens bij de deur: 6 maanden.

Toestemming voor marketing: tot je deze intrekt.

Een account zonder activiteit: 3 jaar, daarna wordt het geanonimiseerd.

5. Met wie we gegevens delen

Met de organisator van een evenement waarvoor je een ticket koopt, voor zover nodig om dat evenement te organiseren en de toegang te controleren.

Met betaalproviders, om een betaling te verwerken.

Met partijen die e-mail en sms namens ons versturen.

Nooit voor advertentiedoeleinden aan derden, en nooit buiten de Europese Unie. Alle persoonsgegevens worden verwerkt en opgeslagen in Europa.

6. Jouw rechten

Je kunt je gegevens inzien, corrigeren en laten verwijderen, rechtstreeks in de app of via je accountinstellingen, zonder dat daar een medewerker aan te pas hoeft te komen.

Je kunt je gegevens exporteren als json- of csv-bestand.

Wil je een klacht indienen, dan kan dat bij ons via hallo@wicketpass.com, of bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Beveiliging

Gegevens worden versleuteld opgeslagen en verstuurd. Toegang tot persoonsgegevens binnen WicketPass is beperkt tot wie het nodig heeft voor zijn werk, en accounts van beheerders vereisen meervoudige authenticatie.

8. Wijzigingen

Verandert er iets wezenlijks aan hoe we gegevens verwerken, dan passen we deze verklaring aan en vermelden we de nieuwe datum bovenaan de pagina.